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Royal Caribbean überbucht ein weiteres Schiff

Royal Caribbean überbucht ein weiteres Schiff

Royal Caribbean wandte sich letzte Woche an Gäste, die sich darauf vorbereiteten, an Bord des Schiffes der Oasis-Klasse, der Allure of the Seas, zu ihrer siebentägigen Kreuzfahrt mit Abfahrt am Sonntag, dem 30. April, zu gehen, und teilte ihnen mit, dass das Schiff überverkauft sei.

Die Kreuzfahrtgesellschaft schickte allen Passagieren des Schiffes eine E-Mail, um sie über das Problem zu informieren, gab jedoch keine detaillierte Erklärung zur Ursache ab. Das Schiff ist nur der jüngste in einer Reihe jüngster Vorfälle, bei denen Kreuzfahrten von Royal Caribbean überverkauft wurden.

Die E-Mail an Kunden lautete:

„Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre geplante Allure of the Seas-Reise am 30. April 2023 aufgrund eines unerwarteten Inventarfehlers derzeit überausverkauft ist.“

„Wir sind uns bewusst, dass dies zu Unterbrechungen bei Ihrer Buchung führen kann. Wenn Ihre Reisepläne also flexibel sind, können Sie möglicherweise von unserem Sonderangebot profitieren.“

Als Entschädigungsangebot für Gäste bot Royal Caribbean allen, die freiwillig auf ihren Platz auf der Kreuzfahrt verzichteten, drei verschiedene Optionen an, bevor eine obligatorische Stornierung erfolgen musste.

Diese drei Optionen waren:

  1. Verlegen Sie ihre Kreuzfahrt später in diesem Jahr auf eine andere Kreuzfahrt auf der Allure of the Seas – entweder am 4. Juni, 9. Juli oder 16. Juli.
  2. Wenn Sie Ihre Kreuzfahrt stornieren, erhalten Sie eine 100-prozentige Rückerstattung sowie eine 100-prozentige Gutschrift für zukünftige Kreuzfahrten für den bezahlten Fahrpreis.
  3. Ändern Sie Ihre Kreuzfahrt in eine 5-Nächte-Kreuzfahrt auf der Voyager of the Seas mit Abfahrt am 15. Mai. Sie erhalten eine 100-prozentige Rückerstattung (also die neue Kreuzfahrt kostenlos) und ein Bordguthaben von 300 US-Dollar.

Option 3 stellt eine deutliche Herabstufung der Kreuzfahrt dar – es handelt sich nicht nur um eine kürzere Reiseroute, sondern die Voyager of the Seas ist auch ein viel kleineres Schiff mit weniger Unternehmungen. Allerdings könnte die Tatsache, dass Gäste ihre Kreuzfahrt im Wesentlichen kostenlos und 300 US-Dollar zusätzlich erhalten, einige davon überzeugt haben, den Schritt zu wagen.

Weitere Überverkaufsvorfälle ereigneten sich auf der Rhapsody of the Seas im August 2022 und auf der Wonder of the Seas im Dezember 2022, März 2023 und April 2023. Royal Caribbean machte jedes Mal einen „unerwarteten Inventarfehler“ verantwortlich, der auf ein fehlerhaftes Buchungssystem hindeutet.

Für Gäste ist es natürlich frustrierend, wenn ihre Kreuzfahrtpläne möglicherweise so kurzfristig geändert werden. Während die meisten Gäste wie geplant abreisen konnten, ist es interessant festzustellen, wie regelmäßig dies geschieht und wie großzügig die Kreuzfahrtgesellschaft ist, wenn es darum geht, Wiedergutmachung zu leisten.

Welche Option hätten Sie gewählt, wenn Ihnen diese drei Vergütungsangebote vorgelegt worden wären?

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